Démarchage téléphonique : ne donnez jamais votre code RIO au téléphone

Un commercial au téléphone vous annonce qu’il peut vous faire économiser sur votre forfait, et vous demande « juste votre code à dix chiffres pour valider le changement ». Ne le donnez jamais. C’est l’erreur classique, et elle coûte un abonnement souscrit sans votre accord réel.

Un commercial vous demande votre code RIO : le réflexe à avoir

Le code RIO sert à une seule chose : prouver que vous êtes bien le titulaire de la ligne au moment où VOUS décidez de changer d’opérateur. Personne d’autre que vous ne doit l’activer. Pour connaître la démarche officielle pour changer d’opérateur, composez le 3179 depuis votre ligne, gratuitement, et à votre seule initiative.

Si un appel entrant vous propose d’obtenir ce numéro « pour vous », raccrochez. Rassurez-vous : aucun organisme sérieux, aucun opérateur, n’a besoin de vous l’arracher au téléphone. Le code RIO ne se communique jamais à un interlocuteur qui vous appelle, seulement à celui que vous appelez.

Pourquoi ce numéro ne doit jamais sortir par téléphone

Avec votre code RIO et votre numéro de ligne, un commercial peu scrupuleux peut lancer une portabilité vers son propre opérateur, en votre nom. Noir sur blanc : c’est ce qu’on appelle une portabilité forcée, ou un démarchage abusif. Votre ligne bascule en quelques jours, souvent sans que vous ayez rien signé.

Le vrai risque n’est pas le code lui-même. C’est l’étape d’avant : un interlocuteur qui vous met la pression, enchaîne les questions, et vous fait répéter le numéro « pour vérifier ». Dès qu’on vous demande ce code au cours d’un appel que VOUS n’avez pas initié, la discussion s’arrête là.

Notre avis : un code RIO communiqué au téléphone n’est jamais récupérable une fois l’appel terminé. Pas de « je vérifie et je vous laisse un délai de réflexion » qui tienne : si le numéro est sorti, le portage peut être lancé dans l’heure.

Portabilité forcée : ce que dit l’Arcep

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial est interdit par défaut dans tous les secteurs, en application de la loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques. Deux cas restent permis : un accord préalable explicite de votre part, ou un contrat en cours avec la société, pour une amélioration de l’offre existante, à condition que l’appel cesse à la première objection.

Concrètement, un appel qui vous propose de « changer d’opérateur pour faire des économies » sans que vous l’ayez sollicité tombe, dans la majorité des cas, hors de ces deux exceptions. C’est l’opérateur receveur, celui qui récupère votre ligne, qui pilote la procédure de portabilité : c’est donc à lui qu’il revient de s’assurer que vous avez bien donné votre accord.

Que faire si la ligne a déjà été portée sans votre accord

Si vous constatez que votre ligne a changé d’opérateur sans que vous ayez rien demandé, contactez d’abord votre ancien opérateur : il garde une trace de la demande de portabilité et peut vous indiquer à quelle date et sur quel justificatif elle a été lancée. Demandez une copie écrite de cette demande.

Gardez ensuite toute facture ou tout SMS de confirmation reçu de l’opérateur receveur : c’est la seule preuve que vous aurez si le dossier doit être contesté. Un portage réalisé sans votre accord peut être annulé, et une portabilité qui traîne sans raison ouvre droit à une indemnisation, l’Arcep le rappelle sur ses fiches pratiques.

Signaler un démarchage abusif, étape par étape

Première chose : ne rappelez jamais le numéro qui vous a contacté, même pour « régler le problème ». Deuxième chose : notez la date, l’heure, le numéro affiché et le nom de la société citée, tout de suite après l’appel, tant que c’est frais.

Vous pouvez ensuite signaler l’appel sur la plateforme publique de signalement des pratiques commerciales abusives, et déposer une réclamation auprès de votre opérateur si une ligne a été touchée sans votre accord. Si vous changez un jour de numéro pour fuir un harcèlement d’appels, pensez à mettre à jour vos propres coordonnées là où elles sont enregistrées, par exemple sur un formulaire de changement de numéro auprès de votre banque en ligne.

La règle à retenir

Un code RIO se demande, il ne se donne pas. C’est vous qui composez le 3179, vous qui décidez de changer d’opérateur, et personne d’autre. Si la demande vient d’un appel entrant, raccrochez : c’est tout ce qu’il y a à faire.

Le 3179 est-il payant ?

Non. Le 3179 est un service gratuit, accessible depuis votre ligne mobile ou fixe, à votre seule initiative.

Le code RIO expire-t-il ?

Oui, il reste valable quelques jours seulement après sa demande. Passé ce délai, il faut le redemander avant d’engager une portabilité.