Code RIO : la démarche pour garder son numéro mobile

Garder son numéro en changeant d’opérateur, c’est un appel gratuit et une case à cocher. Le vrai risque est ailleurs : signer chez un opérateur qui capte mal chez vous. Avant de composer quoi que ce soit, regardez donc la couverture de votre quartier, par exemple sur l’observatoire mobile users, qui recense 379 439 antennes classées par opérateur et par département.

Ensuite seulement, place au code RIO. Voici comment la démarche se déroule vraiment, dans l’ordre, avec les délais que la loi impose aux opérateurs et les quelques erreurs qui coûtent un numéro.

Avant de signer, regardez les antennes autour de chez vous

Un forfait moins cher perd vite de son charme quand les appels coupent dans votre cuisine ou que la 4G s’évanouit au bureau. Et une fois le numéro porté, faire marche arrière veut dire tout recommencer.

La référence officielle, c’est la carte Mon réseau mobile de l’Arcep. Elle compare les quatre opérateurs pour les appels, les SMS et l’internet mobile, à partir de mesures faites sur le terrain.

Cartoradio, l’outil de l’ANFR, descend d’un cran. Il affiche chaque antenne-relais de France, en métropole comme en outre-mer, avec l’opérateur qui l’exploite et les fréquences qu’elle utilise.

L’observatoire mobile users reprend ces données publiques et les range autrement : par opérateur, par technologie, par département, avec une recherche par secteur. C’est le plus rapide pour voir si le réseau que vous visez est bien implanté là où vous vivez.

Notre avis : ne vous fiez jamais à une seule carte. Si elles racontent toutes la même histoire, signez. Si elles se contredisent, demandez à un voisin abonné chez l’opérateur visé ce qu’il capte vraiment.

Le code RIO : un appel au 3179 et c’est réglé

Le RIO, pour relevé d’identité opérateur, c’est la carte d’identité de votre ligne. Douze caractères, lettres et chiffres mêlés, qui disent au nouvel opérateur quel numéro aller chercher, et chez qui.

Pour l’obtenir, prenez le téléphone dont vous voulez garder le numéro et composez le 3179. L’appel est gratuit quel que soit votre opérateur, et le service répond jour et nuit, week-end compris.

Un serveur vocal vous dicte le code. Inutile de le griffonner sur un coin de table : il vous est confirmé par écrit juste après, par SMS.

Vous avez deux lignes à votre nom, un portable perso et un portable pro par exemple ? Appelez depuis la bonne. Chaque ligne a son propre RIO, et c’est celui du numéro à conserver qu’il faut transmettre.

Chez le nouvel opérateur, une seule phrase compte

La partie que tout le monde redoute, la résiliation, a presque disparu. Vous n’écrivez rien à votre ancien opérateur : ni lettre recommandée, ni appel pour annoncer votre départ.

C’est le nouvel opérateur qui fait tout. Il enregistre votre souscription, envoie la demande de portabilité, et cette portabilité vaut résiliation de l’ancien contrat.

Votre seul travail, au moment de souscrire en ligne ou en boutique : dire clairement que vous gardez votre numéro, puis donner le RIO. Sur un formulaire web, cela passe le plus souvent par une case « conserver mon numéro » suivie d’un champ pour le code. Ne la sautez pas, sinon c’est un numéro neuf qui vous attend.

Trois jours ouvrables, quatre heures de coupure : ce que la loi vous garantit

Une fois la demande partie, le calendrier ne dépend plus du bon vouloir des opérateurs. Le transfert doit être bouclé en trois jours ouvrables au plus. Pas de portage le dimanche, ni les jours fériés.

Le jour J, votre ancienne SIM finit par afficher « aucun service ». Vous mettez la nouvelle en place, et la ligne revient avec le même numéro. Entre les deux, la coupure ne peut pas dépasser quatre heures.

Ces trois jours sont un plafond, pas une obligation. Vous partez en déplacement, vous attendez un appel important ce jour-là ? Demandez au nouvel opérateur une date plus tardive : c’est prévu.

Et si ça traîne ? L’Arcep rappelle qu’un retard de portage ouvre droit à une indemnisation. Adressez-vous au service client du nouvel opérateur : c’est lui qui pilote la procédure, c’est donc à lui de la débloquer.

Ligne déjà résiliée ? Il vous reste 40 jours

C’est l’erreur classique : on résilie d’abord, on cherche une offre ensuite. Rassurez-vous, le numéro ne disparaît pas le jour de la coupure. Vous pouvez encore le faire porter pendant 40 jours calendaires après la résiliation.

Au-delà, il est perdu pour vous. Si vous êtes dans ce cas, souscrivez sans attendre et demandez la portabilité en même temps. Et la prochaine fois, retenez la règle d’or : on ne résilie jamais soi-même une ligne dont on veut garder le numéro.

Encore engagé ? Vous pouvez partir quand même

Un engagement de 24 mois ne retient pas votre numéro en otage. L’ancien opérateur n’a pas le droit de vous facturer la portabilité, ni de la bloquer tant que vous n’avez pas réglé d’éventuels frais de résiliation. Le numéro part d’abord ; la facture, s’il y en a une, arrive à part.

Reste à savoir combien elle pèse. Pendant les douze premiers mois, les mensualités restantes de cette première année sont dues. À partir du 13ᵉ mois, la loi plafonne l’addition depuis janvier 2023.

Si l’opérateur vous a vendu un téléphone à prix réduit, il peut réclamer au maximum 20 % des sommes restant dues jusqu’à la fin de l’engagement. Sans téléphone subventionné, il ne peut plus rien réclamer à ce titre.

Un exemple pour fixer les idées : il vous reste 10 mois à 30 € avec un smartphone subventionné. Sur les 300 € restants, l’opérateur ne pourra pas vous demander plus de 60 €.

Engagement terminé et contrat reconduit : dix jours de préavis au plus

Votre abonnement à durée déterminée s’est reconduit tout seul ? Vous pouvez le résilier à tout moment à partir de cette reconduction. Le préavis ne dépasse pas dix jours, et l’opérateur ne peut vous facturer que le service utilisé pendant ce laps de temps.

Hausse de prix ou conditions revues : quatre mois pour partir sans frais

Quand l’opérateur modifie seul votre contrat, il doit vous prévenir au moins un mois avant que le changement s’applique. Vous avez ensuite quatre mois pour résilier sans frais ni pénalité.

Seules exceptions : un changement entièrement à votre avantage, une modification purement administrative sans effet négatif pour vous, ou une évolution imposée directement par la loi.

Ligne professionnelle : c’est l’entreprise qui tient la clé

Votre portable vous a été confié par votre employeur ? Le 3179 fonctionne aussi, mais la demande de RIO revient au titulaire du contrat, c’est-à-dire à l’entreprise, par l’intermédiaire de son administrateur de compte.

La suite passe par le service client professionnel du nouvel opérateur. Prévoyez de la marge : les délais y sont parfois plus longs que pour un forfait de particulier.

SIM, eSIM, téléphone bloqué : les détails qui gâchent un changement

Carte physique ou eSIM ? Posez la question au nouvel opérateur avant la bascule, et assurez-vous que votre téléphone accepte le format proposé. Découvrir le problème le jour où l’ancienne carte s’éteint, c’est une journée sans ligne.

Autre surprise possible : un téléphone acheté chez votre opérateur actuel peut être verrouillé sur son réseau. Le déverrouillage est gratuit après 3 mois chez les opérateurs membres de la Fédération française des télécoms, dont Orange, SFR et Bouygues Telecom, et après 6 mois chez les autres.

Demandez ce code avant de résilier. Passé ces délais, l’opérateur doit vous le fournir sans frais.

Le bon ordre, en cinq gestes

Si vous ne deviez garder qu’une chose de cet article, ce serait cette séquence. Elle tient sur une main.

Vos questions sur le code RIO